常見問題，請點選上方錨點，或直接下拉查看。
如您需要幫助或有任何疑問，請Email或Line客服-旅日小幫手與我們聯絡，謝謝您 🙂
◆ 預約Q&A
請問我該如何預約呢？
請使用Kasumi Auto-Rent A Car官網的線上預約系統進行試算或預訂。
※請點選至最後，待出現填寫駕駛人資料那頁時，即是最終價格。
只要駕駛人資料無填寫完整、無確認訂單，就非預約成功。請放心試算🙂
預訂完成後，系統將自動發送預約成功的「通知信」至您的電子郵件。也可在官網查詢您的訂單，快速確認預約明細內容。
※如您沒有收到預約成功通知信，有可能被誤判為垃圾郵件。請查看您信箱的【垃圾郵件】。
※關於訂單明細下載及列印步驟，請參照下載/列印訂單明細。
為什麼我沒有收到預約成功的電子郵件呢 ?
若您沒有收到預約成功的通知信件，有可能是被誤判為垃圾郵件。請查看您信箱的【垃圾郵件】以及其他郵件過濾設定。
您的電子郵件服務供應商可能將我們的郵件誤視為垃圾郵件，將其過濾到垃圾郵件中。
為了避免此類情況發生，可參考以下步驟：
STEP.1 請至【垃圾郵件】尋找 kasumiauto.rentacar@gmail.com 的郵件。
STEP.2 將郵件「回傳為非垃圾郵件」。或將郵件新增至您的個人電子郵件通訊記錄。
STEP.3 如您在電子信箱中使用其他郵件過濾功能或分類規則，有可能將Kasumi Auto的郵件整理到其他收件匣中，也請您務必查看這些收件匣。
取車時需要提供什麼資料？
您需要提供在日本駕駛所需的有效駕照及護照。
取車時，若無法提供有效駕照，將無法交車給您。若因此造成當日取消預約的情況，需收取租金50%的取消費用。當日請務必備妥相關資料。
【關於駕照】
- 如果您持有日本駕照(由日本國家公安委員會發放的駕照)，只需提供日本駕照即可。
- 若您持有台灣、瑞士、德國、法國、比利時、摩納哥等國家所發放的駕照，請附上駕照的「日文翻譯本」。並出示以下資料：
1. 本國的駕照
2. 駕照日文譯本
3. 護照，並出示入境時的入境戳章 ( 取車當日將拍照留存)
※注意事項※
1. 對於日語翻譯文，僅限以下機構發行的才有效。・執照頒發機構或該國駐日大使館、領事館等
・一般社團法人日本汽車聯盟(JAF)
・台灣日本關係協會(僅限台灣駕照)
・德國汽車聯盟(僅限德國駕照)
・ZIPLUS株式會社(僅限台灣駕照)
2. 外國駕照在日本駕車的有效期限為入境日起一年（請確認護照上的入境章），或外國駕照有效期限内之任何較短期間。
3. 但凡持日本住民登錄票者，於3個月內再次入境日本時，其再入境日並不作為可於日本國內開車之起始日。 - 若您持有國際駕照(由日內瓦公約加盟國認定機構，根據日內瓦公約格式所發行之國際駕照)，請出示以下資料：
1. 國際駕照
2. 護照，並出示入境時的入境戳章 ( 取車當日將拍照留存)
※注意事項※
1. 國際駕照的有效期是簽發日起的一年。(請務必確認發行日期)在日本開車的有效期限是從日本登陸日起的一年。(請通過護照上的出入境蓋章確認日本登陸日期)。
2. 出入境時使用「自動化閘門」的情況，請在通過閘門時向職員提出申請，領取出入境印章(登陸許可印章)或攜帶「特定登記者卡」。如果沒有護照(登陸許可印章)或者「特定登記者卡」時，由於無法確認入境日和再入境日，因此無法出借。
3. 乘坐遊輪登陸的情況，請出示護照或註明「登陸期開始日期」的「船舶觀光登陸許可證」。如果是沒有護照或者“船舶觀光登陸許可書”的人士，由於無法確認入境日期，因此不能借出。
4. 但是，已被記載在居民基本台賬上的人士在出境後3個月內再次入境時，再次入境日不視為著陸日(在日本取得駕駛資格的開始日)。
※關於在日本有效的駕駛車輛資訊請參考：日本國內駕駛條件詳細
必須在何時之前完成預約呢？
出發三天前可線上預約，但可能因預約額滿，無法安排您所希望的日期時間或車款。因此若確定好旅遊的日期時間，建議及早完成預約。
是否可能因預約全滿而無法預約租車？
有可能。以下期間為旺季，預訂情況特別滿，請儘早預約。
- 楓葉季、雪季：12月中旬~3月上旬
最早什麼時候開始接受預約呢？
即日起１年內的預訂。
還車與取車地點必須相同嗎？
我們有提供「異地取車還車」的服務。
除了官網已設定的地點以外，另外還有提供東京23區以內的異地取車還車服務。
歡迎Line、Messenger或WhatsApp客服-旅日小幫手與我們聯絡🙂E-mail也沒問題唷！
※關於異地取還車之相關費用的詳細資訊請參考異地還車。
如何付款？
目前僅提供「現場付款」。於取車出發前，請先付款。
・「租賃費用」：取車時，可使用 現金(日圓)、刷卡等多元支付方式。
多元化付款方式，請參考以下圖片：
(品牌圖片確認更新中...)
「信用卡」、「行動支付」等，以上支付品牌皆可對應！
「現金(日圓)」支付也沒問題。
※其他支付品牌陸續申請追加中... 🙂
預約者本人以外的人也可駕駛嗎？
駕駛人不限預約者本人。
出發前三日，請提供駕駛人的「駕照正本、駕照日文譯本 / 國際駕照及護照」給我們建檔。
取車當日，請出示所有駕駛人的有效駕照及護照。
※無需加收額外費用。
可否變更預約內容呢？
如欲更改租車日期時間、取車還車地點、車輛，或任何變更，請務必及早通知我們。
避免因預約額滿，導致無法安排您所希望的更換，或無車可用的情況發生。
可否取消預約呢？
如欲取消預約，請立即聯絡我們。
取車日的7天前，免費取消；取車
日的6天前～當日取消，將依規定先取消手續費，請見諒。
※詳情請參照變更/取消預約。
◆ 付款與折扣Q&A
租車費用多少錢？
租賃車輛根據使用時間產生基本費用。
※關於計算方式請參考租賃價目表。
除了基本租車費用以外，還有額外需負擔的費用嗎？
預約時，「保險」及申請各種附加選項時，會在基本費用之外產生額外費用。
若取車地點與還車地點不同，將可能產生「異地還車」費用。
另外，敝社營業時間為早上9:00～晚上20:00。營業時間以外的取還車，因人事成本，將會產生「非營業時間」費用。
詳細資訊請參考以下各項網頁。
基本上網路試算即是最終價格。
除了ETC過路費需還車後結算。或是客人聯絡欲延長租賃時間、延後還車時間、非營業時間內取車還車、更改取還車地點而產生異地還車費用以及未滿油還車等，才需額外支付費用。
訂單項目金額上有任何變更，我們一律會以電子郵件發送修改後的最新訂單明細通知您。並且官方客服會發送Line/Messenger/WhatsApp 訊息告知客人查看電子郵件、確認訂單明細。客人也可以經由官網的「查詢訂單」，立即確認您預約的內容。
結算ETC過路費時，我們會列印ETC系統的明細金額跟您請款。
我們的價格一切公開透明，絕不會在客人未知的情況下更改訂單內容。請您安心🙂
ETC過路交通費有哪些支付方式呢？
ETC過路交通費的結算方式：還車時，依據ETC利用明細向您請款，並以「現金」結算，實報實銷。
由於ETC過路費屬於代墊性質，原則上我們以現金實報實銷為主。
不過，考量到「無現金Cashless」需求的客人，我們也可提供現場刷卡支付的選項，惟刷卡時將由客人自行負擔信用卡公司手續費，敬請理解與配合。
※以下為經常使用之信用卡品牌與相對應手續費率，供您參考：
（例如：VISA、MasterCard、美國運通、JCB 均為 3.24%）
※計算方式： ETC過路交通費總額 ÷ (1 - 手續費率) ＝ 刷卡金額
◆ 配件與附加選項Q&A
費用內含保險補償制度嗎？
保險以日計算，費用包含以下保險補償制度。
- 對我方賠償：
- 駕駛、乘客人身傷害：理賠無上限（不包括住院給付金）
- 駕駛、乘客死亡：每人1,000萬日圓
- 對租賃公司：保險已包含營業損失補償（NOC）。
- 對他方賠償：
- 身體損傷：理賠無上限。
- 財損賠償：理賠無上限。
- 對我方車輛：自負額(免責金額)→ 5萬日圓。
車輛因被盜或遭遇碰撞、接觸、火災、爆炸、颱風、龍捲風、洪水等意外事故而受損，我們將以保險支付。
🚨道路救援服務：
- 拖吊服務（180公里）
- 電瓶沒電時，提供接電啟動服務
- 爆胎時，更換輪胎
- 油量不足時，提供送油服務（最多10公升）。
※以下情況不予理賠，需由承租人(租賃方)自行負責：
- 遭遇事故時，未向警方報案，未取得警方所開立的事故證明。
- 駕駛人非租賃契約上的登記駕駛 (※註1)
- 無照駕駛
- 酒後駕駛
- 肇事逃逸
- 在契約外的時間駕駛 (※註2)
※註1：駕駛人不限預約者本人。但請於出發時，出示所有駕駛人的有效駕照、駕照日文譯本及護照。
※註2：無故超時還車，欲延長租車日時卻未及早通知情況下，均屬於契約外的時間駕車。
※關於保險賠償制度的詳細資訊請參考關於保險內容。
車險（損害保險）包含什麼呢？有包含底盤/車窗/輪胎嗎？
無論底盤/車窗/輪胎，全都有包含。
我們的保險已包含營業損失補償（NOC）。
「免責補償制度（CDW)」，我們的保險方案是，最高免責額為5萬日圓。假設客人發生事故，並向警方報案（事故紀錄），車體損傷的賠償，客人僅需支付5萬日圓（免責額）的費用，其他超過的賠償金等費用則由保險公司負擔。
※向警方報案並留下「事故紀錄」非常重要，保險公司只認「事故紀錄」理賠。所以，取車出發前，一定會再跟客人叮嚀。
◆請參閱關於保險內容。
我們知道客人自駕會很擔心這部分。 所以旅日自駕時，有發生任何問題，請務必拍照並聯絡我們。
基本上小刮痕、小擦傷是沒有關係的。只要無板件凹損、無大面積明顯擦傷，且不會造成下一位客人疑慮的狀況，都是不用太擔心的。
是否有里程限制或額外費用？
沒有任何里程限制及額外費用。無論您行駛距離多長都沒有問題。
有附汽車導航系統嗎？
- 全車款搭載Apple Car Play。
→ 使用Google導航，讓您暢遊日本無阻礙！不會日文，也沒問題。
※詳情請參考：Apple Car Play - 原廠日文導航車機。
隧道、山區郊外等網路電波差時，車機定位準。
日文介面操作，可能需要日文基礎。
※推薦使用地圖碼（Mapcode）輸入車機，便可導航定位。點選此網址輸入日本地址，即可轉換地圖碼。
汽車導航系統是否支援多國語言？
- 全車款搭載Apple Car Play。
→根據您Iphone設定的語言，支援多國語言:) - 原廠日文導航車機。
→日文介面操作，可能需要日文基礎。
→推薦使用地圖碼（Mapcode）輸入車機，便可導航定位。點選此網址輸入日本地址，即可轉換地圖碼。
如何使用ETC？
全車款均配備ETC車用設備。
可攜帶您本人的ETC卡，或向我們免費租借，即可上路輕鬆使用。
如何租借ETC卡？
ETC卡可在官網線上預約時，附加選項中勾選✅免費租借ETC卡。
※ETC卡免租賃費用，但若卡片遺失，人為損壞，需酌收1000日圓工本費。
※高速公路等過路費，請於還車時，結算租用期間的實際過路費用。將根據ETC讀卡系統請款，所有費用公開透明、實報實銷。
※卡片遺失或損壞的情況，因無法立即讀取ETC情報的過路費用，所以無法立即結算。需等ETC線上系統（約莫4小時）顯示紀錄才能進行結算；為了方便趕班機的台灣旅客，基於互信基礎上，可回台灣後，再以台幣轉帳結清餘款。
必須要有ETC卡，才能行駛高速公路嗎？
沒有ETC卡也可以行駛高速公路。
但是，在經過收費站時，無法通過ETC專用道，請走『一般』收費道。
※使用ETC卡，比現金支付過路費要來得便宜。
※關於高速公路的行駛方法，請參考日本交通規則。
如果預計冬天到日本旅行，需要雪地輪胎嗎？
日本部分地區自9月中旬便開始降雪。若冬季期間前往下雪地區出遊，請務必使用雪地輪胎，嚴防危險。
※免費提供雪地輪胎更換服務。
※冬季期間，依關東路況強制更換雪地輪胎。
雪地輪胎該如何預約？
雪地輪胎為標準配備。可於網路預約時，附加選項中勾選✅免費更換雪地輪胎。
※冬季期間，根據關東路況強制更換雪地輪胎。
◆ 出發後，使用車子期間Q&A
租車期間中可延長租賃時間嗎？
可延長，但需根據其他顧客的預約狀況也有無法延長租車時間的可能。
如果您決定要延長租車的時間，請盡快提早連絡我們。
若延長租賃時間，該如何支付延長費用？
請於還車時支付延長租賃費用。
※如您擅自延長租車時間卻未提前通知我們，將依照租賃約款向您收取違約金。
若您決定延長租車時間，請務必事先跟我們連絡。謝謝您的配合。
※請參閱租車租賃約款。
若超過還車預定時間，要支付多少超時費用？
請於還車時支付延長租賃費用。
※如您擅自延長租車時間卻未提前通知我們，將依照租賃約款向您收取違約金。
若您決定延長租車時間，請務必事先跟我們連絡。謝謝您的配合。
※請參閱租車租賃約款。
可以在預定還車地點以外的地點還車嗎？
可以，但需根據其他顧客的預約狀況，也有拒絕您要求的可能。
此外，因人員調度，也有部分地點無法臨時受理還車。
如果您決定要變更還車地點，請提早連絡我們。
※變更還車地點，將可能產生異地還車費用。
租車期間中遭遇事故時該如何處理？
※萬一發生事故時，千萬不可離開事故現場!!!
請依照下列流程對應：
- 若有負傷者，請提供救援。
- 聯絡警方（撥打110），並取得警方所開立的事故證明。
- 連絡我們。電話或Line、Messenger、WhatsApp客服-旅日小幫手。若為非營業時間的事故，請撥打緊急連絡專線：050-5474-2931。
※萬般叮嚀※發生事故時，千萬不可離開事故現場，一定得等警方到場，並取得警方所開立的事故證明。以免被事後究責，且保險無法理賠。
※請參照：關於保險內容
- Kasumi Auto租車公司緊急連絡專線：050-5474-2931
- 醫療援助（受傷和疾病）：119
- 警察（事故和其他事件）：110
租車期間中如遇到車輛故障該如何處理？
租車期間，若發生車輛故障，請依照下列流程對應：
- 如果您的車輛在路上拋錨，請將其移至不妨礙其他車輛通行的地方。
- 如果您必須在夜間將拋錨的車輛停在路上，請開啟緊急閃光警示燈，以警告其他駕駛車輛。
- 將拋錨車輛留在路上可能會導致嚴重事故。請立即聯絡Kasumi Auto租車公司，我們將啟用拖吊服務立即前往將車輛從道路上移除。
- 由於後方來車可能追撞，乘客若留在拋錨的車輛中非常危險。採取必要的風險防範措施後，請撤離至安全地點，例如護欄外。切勿留在車內。
- 若為營業時間以外的事故，請撥打緊急連絡專線：050-5474-2931
※請參照：關於保險內容
可以乘載寵物嗎？有條件嗎？
歡迎寵物同乘。
但需符合乘車條件，並當日簽署「寵物同乘同意書」。
※預訂前，請務必詳閱關於寵物同乘。
※輔助犬(導盲犬、介護犬、導聽犬等服務犬)不受上述限制，但需出示相關證明文件。（請務必出示「身體障礙者輔助犬法」之相關證明）
什麼情況下需支付違約金或賠償金？
如果責任歸屬於客人的情況。
例如，酒後駕駛發生事故；人為因素故障（誤加柴油等）；污損（車內嘔吐、大小便等）等因素。導致車輛需要修理或清潔的情況下，我們會視損壞程度與修理時間，要求支付部分營業損失補償。
如果您延長租車時間卻沒有提前通知我們，或未得到我們的允許而超時歸還車輛，將依照租賃約款向您收取違約金。
※請參閱租車租賃約款。
提前還車可退費嗎？
如您是在辦理取車手續（簽訂租賃契約）之前，提早向我們申請變更還車日期時間，系統將會重新計算租賃日時的費用。我們也會重新發送修改後的訂單明細給您。
如是在租車租賃期間，即使您提前歸還車輛，本公司將無法提供租金的部分或全額退還。這是因為：
1. 租車期間的預約保留：為了確保您的用車需求，我們在租賃期間為您專屬保留該車輛，無法對其他顧客出租。
2. 固定營運成本：租賃費用包含車輛保險、維護成本及其他相關營運費用，這些成本不因還車時間的變動而改變。
本政策已明確記載於租車租賃約款內，感謝您的理解與配合。如有任何疑問或需要進一步協助，請隨時聯繫我們的客服團隊。
除冰劑（解氷スプレー）費用：￥1,100（含稅）／１罐
